Uw Rechten

Passagiersrechten:

Verordening 261/2004 van het Europees Parlement beschermd de rechten van luchtreizigers in geval van instapweigering, annulering of vertraging die door alle EU-lidstaten, Zwitserland, Noorwegen en IJsland wordt gerespecteerd.

Een passagier die de eindbestemming bereikt met een vertraging van 3 uur of meer ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd kan recht hebben op een vergoeding.

.

Verordening EU 261/2004 is in de volgende gevallen van toepassing:

Vluchten vanaf luchthavens in de EU, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij, en ongeacht de bestemming van de vlucht.

Vluchten vanuit een ander land buiten de EU, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, door een communautaire luchtvaartmaatschappij, naar een luchthaven in de EU, Zwitserland, Noorwegen, IJsland.

U heeft recht op informatie:

De luchtvaartmaatschappij moet de passagier in kennis stellen van zijn rechten.

In geval van een vertraagde vlucht van ten minste twee uur, annulering van de vlucht of instapweigering, moet informatie omtrent beschikbare vergoeding en bijstand aan de passagier worden voorgelegd.

U heeft recht op terugbetaling van de aanschafprijs van uw ticket:

Indien uw vertrek 5 uur of langer is vertraagd en u uw reis annuleert, dan heeft u het recht op terugbetaling van uw ticket en eventueel een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt in het geval van een vlucht met corresponderende aansluiting.

U heeft recht op een forfaitaire vergoeding:

U heeft recht op schadevergoeding wanneer u op uw eindbestemming aankomt  met een vertraging van 3 uur of meer in vergelijking met de oorspronkelijk geplande aankomsttijd zoals vermeld op uw vervoerovereenkomst.

Criteria:

Flat-rate compensation ranging from 250 to 600 € is determined by combinations of several criteria:

De duur van de vertraging
De vliegafstand
Het land van vertrek
Het land van aankomst
De nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij

Vertraging 2 Uur 2-3 Uur 3-4 Uur 4 Uur

Niet Gearriveerd

 

Afstand
Instap weigering 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 1500 km of minder
Instap weigering 400 € 400 € 400 € 400 € 400 € Intracommunautaire vlucht > 1500 km

Extracommunautaire vlucht tussen 1500 en 3500 km

Instap weigering 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € Extracommunautaire vlucht > 3500 km
Vlucht vertraagd 0 € 0 € 250 € 250 € 250 € 1500 km of minder
Vlucht vertraagd 0 € 0 € 400 € 400 € 400 € Intracommunautaire vlucht > 1500 km

Extracommunautaire vlucht tussen 1500 en 3500 km

Vlucht vertraagd 0 € 0 € 300 € 600 € 600 € Extracommunautaire vlucht > 3500 km
Vlucht geannuleerd 125 € 250 € 250 250 250 1500 km of minder
Vlucht geannuleerd 200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Intracommunautaire vlucht > 1500 km

Extracommunautaire vlucht tussen 1500 en 3500 km

Vlucht geannuleerd 300 € 300 € 300 € 600 € 600 € Extracommunautaire vlucht > 3500 km

Uw vlucht is vertraagd:

Meerdere redenen, zoals een technisch probleem, meteorologisch incident, staking, enz., kunnen een vertraagde vlucht veroorzaken.

Als de luchtvaartmaatschappij aantoont dat de vertraging wordt veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid, die onmogelijk is te vermijden, is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht de passagier te compenseren.

Als de vertraging aan de luchtvaartmaatschappij kan worden toegerekend, bepaalt verordening EU 261/2004 de voorwaarden voor de vergoeding die tot 600 euro per passagier per vlucht kan bedragen.

Uw vlucht is geannuleerd:

Indien u door de luchtvaartmaatschappij minimaal 14 dagen voor de vertrekdatum bent geïnformeerd dat uw vlucht is geannuleerd, dan heeft u geen recht op vergoeding.

Indien u door de luchtvaartmaatschappij minder dan 14 dagen voor de vertrekdatum bent geïnformeerd dat uw vlucht is geannuleerd en u een re-routing heeft geaccepteerd, dan kan uw vergoeding met 50% verminderd worden, afhankelijk van de vertraging (<2 uur, 2 -3 uur, 3-4 uur).

Uw vlucht is overbooked:

Indien u een reservering heeft voor uw vlucht die overbooked is en u wordt geweigerd om in te stappen, dan heeft u recht op een directe vergoeding van € 250, € 400 of € 600, afhankelijk van de vlucht, plus de terugbetaling van uw ticket.

Buitengewone omstandigheden:

Dit zijn omstandigheden op welke de luchtvaartmaatschappij geen invloed heeft zoals weersomstandigheden, stakingen, terroristische aanslagen, vulkaanuitbarstingen, enz.

Buitengewone omstandigheden die door de luchtvaartmaatschappijen worden aangehaald, worden met regelmaat als ongegrond gekarakteriseerd.

Complexe regelgeving:

Passagiers kennen niet altijd hun rechten, noch de administratieve stappen die moeten worden genomen om een vergoeding te kunnen verkrijgen.

Het samenstellen van gegevens, het schrijven van claims, het verzenden van aangetekende brieven, het verdedigen van een dossier voor een rechter, zijn activiteiten die vaak geld en tijd kosten en die sommige mensen uiteindelijk nooit ondernemen.

Wilt meer weten over de regelgeving CE 261/2004?