PREGUNTAS FRECUENTES

Quiénes somos

El Servicio Air-Collect

Aire-Collect ayuda de personas que han sufrido un vuelo retrasado, cancelado o un exceso de reservas para obtener una indemnización de hasta 600 € por pasajero según el Reglamento CE 261/2004 viajero aéreo.

Air-Collect ayuda a los pasajeros que han sufrido un retraso, un vuelo cancelado o con overbooking a obtener una compensación de hasta € 600 por pasajero en virtud del Reglamento (CE) n° 261/2004.

Obtener la indemnización a la que tienes derecho requiere tiempo y paciencia, y a menudo el pasajero se enfrenta a interminables trámites burocráticos impuestos por la aerolínea, que se opone a la aplicación de la ley.

Gracias a la experiencia y conocimientos jurídicos de Air-Collect, tienes la posibilidad de obtener tu compensación de forma simple y eficaz.

El equipo jurídico de Air-Collect

Gracias a la red internacional de nuestro equipo jurídico, compuesto por los abogados especializados de JFA Souillac et Associés en París, podemos llevar a cabo procedimientos de litigio en todo el mundo.

La analítica de Air-Collect

La base de datos protegida de Air-Collect proporciona a nuestro equipo jurídico datos precisos sobre los vuelos garantizando una posición legal firme contra las aerolíneas.

¿Cuánto cuesta el servicio Air-Collect?

Remuneración a éxito.

Air-Collect sólo te cobra si consigue una indemnización de la aerolínea, mediante la aplicación de nuestros honorarios que representan 25% IVA incluido de la indemnización total obtenida.

Si no obtenemos tu indemnización, todos los gastos incurridos correrán por nuestra cuenta.

Gastos legales

En caso de que Air-Collect deba recurrir a los tribunales para obtener tu indemnización, nosotros correremos con todos los gastos. En otras palabras, no te cobraremos nada.

El reglamento y tus derechos

¿En qué situación no aéreas recopilan deciden tomar mi caso a la corte?

Aire Recoger siempre sacrifica la aerolínea la posibilidad de cumplir con sus obligaciones para el pago de una indemnización por demora en los vuelos, cancelados o un exceso de reservas a los pasajeros como se describe en el Reglamento CE 261/2004.

En el caso de una negativa, solicitamos la línea aérea nos providencia con los detalles y pruebas que justifican el no reconocimiento del derecho a una indemnización.

Si tenemos en cuenta las justificaciones invocadas por la línea aérea no son válidos, vamos a ir tan lejos como para presentar su caso ante los tribunales.

¿Por qué ha decidido Air-Collect que mi vuelo no es elegible para recibir compensación?

Air-Collect decide que tu vuelo no es elegible a compensación si no presenta los requisitos necesarios, de acuerdo con los criterios estipulados en el Reglamento (CE) n° 261/2004.

Si la reclamación no está justificada, Air-Collect no está en posición de intervenir.

¿A cuánto se eleva la compensación por retraso de vuelo ?

Reglamento CE 261/2004 solapas a continuación compensación por pasajero:

  • Para todos los vuelos < 1500 KM = € 250
  • Para vuelos intracomunitarios > 1500 KM = € 400
  • Para vuelos de entre 1500 KM y 3500 KM = € 400
  • Para todos los demás vuelos = € 600 ( esta compensación puede verse reducida del 50% en el caso de retrasos de entre 3 y 4 horas)

¿Qué pasa si me cancelan el vuelo?

Si después de la anulación de un vuelo, los pasajeros llegan a su destino final con más de dos horas de retraso respecto a la hora de llegada prevista inicialmente, los pasajeros en cuestión pueden reclamar la correspondiente compensación.

¿Cuánto tardará el procedimiento de reclamación?

Una vez recibida tu reclamación, Air-Collect confirmará si tu vuelo es elegible en un plazo de 5 días laborables.

Dependiendo de las autoridades y de los países, las aerolíneas disponen de un tiempo de respuesta variable que suele situarse entre 30 y 90 días, antes de ir a los tribunales.

La duración del procedimiento puede variar según el grado de complejidad de la reclamación y la reactividad de la aerolínea.

Sin embargo, el objetivo de Air-Collect es llegar a un resultado positivo en el plazo de 6 meses.

Consideramos que el procedimiento es rápido si se resuelve en el plazo de un mes. Lo consideramos lento si dura más de un año antes de conseguir el pago.

¿De cuánto tiempo dispongo para presentar mi reclamación?

El plazo límite para reclamar varía en función del derecho interno de cada estado miembro:

 

Bélgica                     1 año

Reino Unido              6 años

Francia                      5 años

Alemania                 3 años

Italia                       10 años

Países Bajos        2 años

Portugal                 20 años

España                  15 años

Los documentos necesarios para efectuar la reclamación

¿Por qué necesito firmar una autorización?

Para permitir que Air-Collect te represente y presente la reclamación en tu nombre, es necesaria tu autorización de representación firmada.

¿Por qué es necesaria una autorización para un menor de edad?

Si tu hijo es menor de edad y quieres que reclamemos la compensación que le corresponde en su nombre, es necesario una autorización de representación aparte para cada hijo menor de edad, firmado por el padre o la madre.

Ten en cuenta que las personas menores de dos años en el momento del vuelo quedan excluidas del derecho a compensación.

¿Por qué es necesaria una copia de mi pasaporte?

En algunos casos, la aerolínea exige una copia del pasaporte para verificar que la identidad de la persona que reclama es la misma en la tarjeta de embarque y en la autorización firmada.

En los tribunales, es preciso que Air-Collect demuestre ante el juez que está autorizado a representarte legalmente.

El Reglamento (CE) n° 261/2004 proporciona el marco legal para la protección de datos en Europa.

¿Cómo efectuar mi reclamación?

Presenta tu reclamación en nuestra página web www.air-collect.com

Después de recibir nuestro correo electrónico para validar tu reclamación, envíanos los documentos solicitados por correo electrónico a contact@air-collect.com

Para una gestión eficiente de tu reclamación, cuando sea posible, proporciona los siguientes documentos:

  • formulario de reclamación solicitando indemnización
  • poder firmado
  • copia del documento de identidad o pasaporte válido
  • copia de la confirmación de la reserva
  • copia del billete electrónico y / o tarjeta de embarque
  • en caso de overbooking, copia del documento con el número de vuelo de reemplazo
  • si está disponible, confirmación del retraso
  • si está disponible, confirmación de la cancelación
  • cualquier factura por los gastos incurridos debido a su retraso, cancelación overbooking o denegación de embarque

Seguimiento de tu reclamación

¿Cómo me mantengo informado sobre mi reclamación?

Tras recibir tu reclamación, Air-Collect te mandará tu identificación de usuario por email.

Recibirás actualizaciones periódicas por correo electrónico con respecto a su reclamación.

En caso de tener alguna pregunta, contáctanos enviando un correo electrónico a contact@air-collect.com  y te responderemos.

No recuerdo mi contraseña

Si olvidaste o perdiste tu contraseña, puedes solicitar una nueva contraseña enviando un correo electrónico con su solicitud a contact@air-collect.com

Te enviaremos una nueva contraseña una vez que hayamos recibido tu solicitud.

Obtengo el mensaje de error:"invalid email address"

Si recibes el mensaje de error “invalid email address” significa que nuestro sistema no reconoce tu dirección de correo electrónico. Es posible que se haya insertado un espacio superfluo en tu dirección (a menudo al final de la misma) o que tu dirección contenga caracteres inválidos.

Reintroduce to dirección de correo electrónico y vuélvelo a intentar.

Actualiza tu página de inicio de sesión

Si estás seguro de haber entrado una dirección de correo electrónico correcta, actualiza la página de inicio de sesión en tu navegador, y vuelve a entrar tu dirección.

¿Qué debo hacer una vez presentada mi reclamación?

Siéntate y relájate.

Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo.

Air-Collect te informará regularmente sobre todas las novedades relacionadas con tu expediente.

¿Cómo puedo contactar a Air-Collect si tengo alguna pregunta?

Puedes enviar tus preguntas por correo electrónico a contact@air-collect.com o contactarnos directamente en nuestro live chat

Circunstancias extraordinarias

¿Qué son circunstancias extraordinarias?

Las circunstancias extraordinarias incluyen situaciones como las condiciones meteorológicas, incidentes técnicos, huelgas, inestabilidad política, cierres de aeropuertos, amenazas de bomba o erupciones volcánicas. Las aerolíneas presentan regularmente las circunstancias extraordinarias como una razón válida para rechazar las reclamaciones de compensación, pero a menudo no lo son. Por este motivo el departamento jurídico de Air-Collect verifica la exactitud y la validez legal de la información proporcionada por las aerolíneas.

¿Cuáles son las consecuencias de circunstancias extraordinarias para mi reclamación?

Si se confirma que hubo una circunstancia extraordinaria, la aerolínea no está obligada a pagar una compensación según lo estipulado en el Reglamento (CE) n° 261/2004.

La transferencia bancaria de tu compensación

¿Cómo se paga mi compensación?

Buenas noticias, ¡¡¡ llegó tu compensación !!!

1) En el momento en que Air-Collect reciba tu compensación, te mandamos un correo electrónico confirmando la recepción de la compensación de parte de la aerolínea.

2) Air-Collect te envía una solicitud para que nos comuniques tus datos bancarios.

3) Una vez recibidos tus datos bancarios, y tras la deducción de nuestros honorarios de servicio del 25% más IVA, te transferimos tu compensación a tu cuenta bancaria en el plazo de 30 días.

Las transferencias SEPA (Single Euro Payments Area)

Utilizamos el sistema SEPA para transferir los fondos a tu cuenta bancaria. Las transferencias SEPA están harmonizadas a nivel europeo y permiten los pagos en euros dentro de la Unión Europea así como en Islandia, Noruega, Liechenstein, Suiza, Mónaco y San Marino.

La transferencia SEPA es gratuita.

La transferencia internacional fuera del sistema SEPA

Las transferencias bancarias internacionales fuera del sistema SEPA se cobran a 15 euros de gastos de transferencia.

La transferencia en divisas

Podemos hacer transferencias en las siguientes divisas : USD, GBP, CHF y JPY.

Las transferencias en divisa se cobran a 15 euros de gastos de transferencia.

Seguridad y confidencialidad

La seguridad y confidencialidad de los datos personales

Para garantizar la confidencialidad de la información sensible, nuestro proveedor de hosting es de nacionalidad francesa y nuestros servidores se encuentran en Francia.

Gestión de datos personales

La información recopilada por Air-Collect es procesada por :


Air-Collect

Tu información personal es utilizada por Air-Collect para obtener tu compensación de parte de la aerolínea.

Air-Collect no comparte datos con terceros.

Destinatarios de los datos

El departamento jurídico de Air-Collect.

El departamento jurídico de aerolíneas dentro y fuera de la Unión Europea. Organos nacionales de ejecución.

Los datos se conservan durante un período de tiempo limitado

Air-Collect no retiene datos personales más allá del plazo estipulado por la ley.

Air-Collect puede retener datos estadísticos e históricos bajo las condiciones previstas por la ley.

De acuerdo con la Ley de Informática y Libertades del 6 de Enero de 1978, tienes derecho al acceso y rectificación de tus datos e informaciones.

Puedes acceder a tu información contactando con:
service@air-collect.com

Puedes también oponerte al tratamiento de tus datos.

Para más información, puedes consultar tus derechos en la página web del CNIL:
www.cnil.fr

Sobre el sitio web Air-Collect

Propietario:

Air-Collect SAS
14, Avenue de l’Opéra
75001 Paris
France

contact@air-collect.com 

Editor:
Air-Collect SAS
14, Avenue de l’Opéra
75001 Paris
France

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Proveedor de hosting

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2, rue Kellermann
59100 Roubaix
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www.ovh.com