Tus Derechos

Derechos de los pasajeros:

El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo establece que los pasajeros que lleguen a su destino final con un retraso de 3 horas o más debido a la denegación de embarque, cancelación o retraso no relacionados con circunstancias extraordinarias tienen derecho a una compensación financiera.

El Reglamento 261/2004 se aplica al espacio aéreo europeo y es respetado por todos los Estados miembros de la UE, Suiza, Noruega e Islandia.

La ley protege a todos los pasajeros aéreos, sea cual sea su ciudadanía.La compensación oscila entre 250 € y 600 € por pasajero y vuelo, según la distancia de vuelo y el retraso en el destino final.

El reglamento puede aplicarse en los siguientes casos:

Todos los vuelos que salgan de los aeropuertos de la UE, Suiza, Noruega e Islandia, independientemente de la nacionalidad de la compañía aérea, y cualquiera que sea el destino del vuelo.

Todos los vuelos que salgan desde fuera de la UE, Suiza, Noruega, Islandia, operados por una línea aérea de la comunidad, a un aeropuerto basado en la UE, Suiza, Noruega, Islandia.

Ejemplo: vuelo con Air France de Singapur a París. Llegas con un retraso de 4 horas. En esta situación, tienes derecho a una compensación de 600 €.

En caso de que este vuelo sea realizado por una línea aérea no comunitaria, por ejemplo Singapore Airlines, no tienes derecho a una compensación en virtud del Reglamento 261/2004.

Tienes derecho a ser informado:

La compañía aérea debe informar al pasajero de sus derechos. En caso de un vuelo retrasado de al menos dos horas, de cancelación de vuelo o de denegación de embarque, la aerolínea debe presentar al pasajero un aviso presentando las reglas de compensación y asistencia.

Tienes derecho a que te reembolsen tu billete de avión:

Si la salida de tu vuelo se retrasa de 5 horas o más y decides cancelar tu viaje, tienes derecho a que te reembolsen el importe de tu billete y a ser encaminado, si es necesario, de regreso a tu punto de partida original en el caso de un vuelo de conexión

Tienes derecho a una cantidad fija de indemnización:

Tienes derecho a una indemnización cuando llegues al destino final incluido en tu contrato de transporte con un retraso de 3 horas o más en comparación con la hora de llegada originalmente programada.

Criterios:

La compensación a tanto alzado entre 250 y 600 € se determina mediante la combinación de varios criterios:

El retraso exacto

Distancia de vuelo

El país de despegue

El país de desembarque

La nacionalidad de la aerolínea

 

Retraso 2 Horas 2-3 Horas 3-4 Horas 4 Horas No ha llegado Distancia
Denegación de embarque 250 € 250 € 250 € 250 € 250 € 1500 km o menos
 

Denegación de embarque

400 € 400 € 400 € 400 € 400 € Vuelo intracomunitario > 1500 km

Vuelo extracomunitario entre 1500 y 3500 km

Denegación de embarque 600 € 600 € 600 € 600 € 600 € Vuelo extracomunitario > 3500 km
Retraso del vuelo 0 € 0 € 250 € 250 € 250 € 1500 km o menos
Retraso del vuelo 0 € 0 € 400 € 400 € 400 € Vuelo intracomunitario > 1500 km

Vuelo extracomunitario entre 1500 y 3500 km

Retraso del vuelo 0 € 0 € 300 € 600 € 600 € Vuelo extracomunitario > 3500 km
Vuelo cancelado 125 € 250 € 250 € 250 € 250 € 1500 km o menos
Vuelo cancelado 200 € 200 € 400 € 400 € 400 € Vuelo intracomunitario > 1500 km

Vuelo extracomunitario entre 1500 y 3500 km

Vuelo cancelado 300 € 300 € 300 € 600 € 600 € Vuelo extracomunitario > 3500 km

Retraso del vuelo

Múltiples razones tales como un problema técnico, un incidente metrológico, una huelga, etc., pueden causar un vuelo retrasado. Si la compañía aérea demuestra que la causa del retraso es una circunstancia extraordinaria, que es imposible evitar, la compañía no está obligada a compensar al pasajero. Si el retraso es atribuible a la compañía aérea, el Reglamento 261/2004 estipula las condiciones de indemnización que pueden ascender a 600 € por pasajero.

Tu vuelo ha sido cancelado:

Si la compañía te informa 14 días antes de la fecha de salida que tu vuelo ha sido cancelado, no tienes derecho a una compensación.

Si la aerolínea te informa menos de 14 días antes de la fecha de salida que tu vuelo ha sido cancelado y has aceptado ser redirigido a tu destino, tu compensación puede reducirse en un 50% dependiendo del retraso (<2 h, 2 – 3 h, 3-4 h)

Hay overbooking en tu vuelo:

En caso de que tengas una reserva para un vuelo que está sobrevendido y la aerolínea te deniegue el embarque, tienes derecho a una compensación inmediata de 250 €, 400 € o 600 € dependiendo del vuelo, además del reembolso de tu pasaje.

Circunstancias extraordinarias:

Se trata de circunstancias en las que la empresa no está en condiciones de ejercer influencia, como las condiciones climáticas, las huelgas, los ataques terroristas, etc.

Las circunstancias extraordinarias citadas por las compañías aéreas suelen caracterizarse como infundadas.

Regulaciones complejas:

Los pasajeros no siempre conocen sus derechos, ni los pasos a seguir. Recuperar datos, escribir reclamaciones, enviar cartas certificadas, defender su caso ante un juez, son típicamente el tipo de acciones que cuestan dinero y tiempo, lo que la mayoría de la gente nunca hace.

Quiere saber más sobre el Reglamento CE 261/2004: