FAQ

Passager d’un vol, votre voyage a été annulé ou retardé, vous avez subi un surbooking ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions :

Informations à propos d’Air-Collect

Qu’est-ce que le service Air-Collect ?

Air-Collect aide les passagers aériens qui ont subi un vol en retard, une annulation de vol, un surbooking, à obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 € par passager en vertu du règlement CE 261/2004.

Obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit, peut s’avérer laborieux et parfois difficile car nombre de sociétés aériennes contestent la législation en vigueur.

Grâce à l’expertise légale et les ressources d’Air-Collect, vous pouvez obtenir votre indemnisation d’une façon simple et efficace.

Quelles sont les bases juridiques de Air-Collect ?

Air-Collect actualise quotidiennement sa propre base de données avec des éléments de diverses sources : stations météorologiques, secteur public, syndicats, presse, etc.

Les rapports d’analyse construite, présentent un élément d’appui pour notre service juridique.

Notre service juridique s’appuie sur ce suivi et l’analyse de ces éléments extérieurs afin afin d’obtenir votre indemnisation dans les meilleurs délais.

Quels sont les données d’analyse Air-Collect ?

La base de données de vol exclusive Air-Collect fournit des informations précises à notre service juridique, assurant une position juridique solide contre les compagnies aériennes.

Combien coûte le service Air-Collect ?

Zéro résultat, zéro frais.

Air-Collect ne se rémunère qu’en cas de succès, en prélevant une commission de 25% TTC sur l’indemnité obtenue.

Vous ne déboursez aucun frais.

Si nous n’obtenons pas votre indemnisation, tous les frais engagés sont à notre charge, vous n’avez donc rien à payer.

Certains frais de justices sont-ils à prévoir ?

Dans le cas où Air-Collect se trouve dans l’obligation de se rendre au tribunal pour obtenir votre indemnisation, les frais juridiques ne vous sont pas facturés, vous n’aurez donc rien à débourser.

La réglementation et vos droits

Dans quelle situation Air-Collect présente mon dossier devant le tribunal ?

Air-Collect donne toujours la possibilité à la compagnie aérienne de respecter ses obligations en matière d’indemnisation pour des vols retardés, annulés ou surbookés comme décrit dans la réglementation CE 261/2004.

En cas de refus, nous demandons à la compagnie aérienne de nous fournir les détails et preuves qui justifient la non-reconnaissance du droit à indemnisation.

Si nous considérons les justifications invoquées par la compagnie aérienne ne sont pas valables, nous irons jusqu’à présenter votre affaire devant la justice.

Pourquoi Air-Collect a classé mon vol inéligible à une indemnisation ?

Air-Collect peut considérer votre vol inéligible à une indemnisation si votre vol ne réunit pas tous les éléments nécessaires en conformité avec les critères stipulés dans le règlement CE 261/2004 et/ou d’éventuelle jurisprudence.

Dans le cas d’inéligibilité du dossier, Air-Collect n’est pas en mesure d’intervenir.

À quelle compensation ai-je droit ?

Le règlement CE 261/2004 mentionne les indemnisations par passager:

  • pour tous vols < 1500 KM = 250 €
  • pour les vols intracommunautaires > 1500 KM = 400 €
  • pour les vols de 1500 KM à 3500 KM = 400 €
  • pour les autres vols = 600 € (peut être réduit par 50% si le retard est compris entre 3 et 4 heures)

S’il y a annulation, quelle est la situation ?

Si après annulation d’un vol les passagers arrivent à leur destination finale avec plus de 2 heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue, les passagers concernés peuvent prétendre à une indemnisation.

Combien de temps peut prendre la procédure ?

Après réception de votre demande d’indemnisation, Air-Collect vous confirme sous 5 jours ouvrables l’éligibilité de votre réclamation.

En fonction des autorités et les pays, les compagnies aériennes ont un délai de réponse à leur disposition qui peut varier de 30 à 90 jours avant d’évoluer vers une procédure judiciaire.
En fonction de la complexité du dossier et de la réactivité de la compagnie aérienne, le temps de la procédure peut varier.

Néanmoins, l’objectif d’Air-Collect est d’aboutir dans un délai de 6 mois.

Nous considérons un dossier clôturé en un mois, un dossier rapide. Nous considérons un dossier long si celui-ci met plus d’un an à être conclu.

Combien de temps me reste-t-il après mon vol pour réclamer l’indemnisation ?

Les réclamations peuvent être déposées en fonction de plusieurs éléments comme les pays concernés, la domiciliation de la compagnie aérienne, le trajet du vol.

Belgique 1 an

Angleterre 6 ans

France 5 ans

Allemagne 3 ans

Italie 10 ans

Pays-Bas 2 ans

Portugal 20 ans

Espagne 15 ans

Les documents

À quoi sert la procuration ?

Pour qu’Air-Collect puisse vous représenter et faire la demande d’indemnisation en votre nom, une autorisation légale de votre part via une procuration signée est nécessaire.

Pourquoi une procuration pour un mineur ?

uSi vous souhaitez que nous demandions une indemnisation pour votre enfant en son nom, une procuration dédiée signée, par le parent, et pour chaque enfant, est légalement nécessaire.
Tous les enfants agés de moins de 2 ans à la date du vol sont exclus de droit à indemnisation.

Pourquoi une copie de mon passeport est demandée ?

Dans certains cas les compagnies aériennes exigent une copie du passeport afin de vérifier que l’identité du requérant corresponde au nom sur la carte d’embarquement et la procuration signée.

Devant un tribunal, il est nécessaire qu’Air-Collect puisse apporter la preuve au juge qu’Air-Collect est autorisé légalement par procuration de vous représenter.

La loi relative à la protection des données des personnes encadre cet aspect.

Comment déposer ma réclamation ?

Par téléchargement

Sur le site www.air-collect.com il suffit de télécharger les pièces nécessaires:

  • formulaire réclamation d’indemnisation
  • procuration signée
  • copie de carte d’identité ou passeport
  • copie de la confirmation de réservation
  • copie du billet électronique et/ou carte d’embarquement
  • en cas de surbooking, copie document avec le numéro du vol de remplacement
  • si possible, la confirmation du retard
  • si possible, confirmation de l’annulation
  • factures des frais engagés liées à votre retard, annulation ou refus d ‘embarquement

Par email

Vous pouvez nous envoyer les documents par email à contact@air-collect.com

Les documents seront ajoutés à votre dossier que vous pourrez consulter dans votre espace personnel.

Suivre votre dossier

Comment puis-je rester informé de tout développement de ma réclamation ?

Vous recevrez des mises à jour régulières par email concernant votre réclamation.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en en envoyant un email avec votre demande a contact@air-collect.com

Nous vous enverrons un nouveau mot de passe une fois que nous aurons reçu votre demande.

Quand je me connecte, je reçois un message d'erreur indiquant « adresse email incorrecte » ou « mot de passe incorrecte » .

Si le message d’erreur « adresse email incorrecte » ou « mot de passe incorrecte » s’affiche, cela signifie que votre adresse email ou votre mot de passe n’est pas reconnue.

Il est possible qu’un espace superflu se soit inséré dans votre adresse email (souvent à la fin de l’adresse email) ou l’adresse comporte des caractères non valides.

Il est possible que le mot de passe comporte des caractères non valides.

Saisissez à nouveau votre adresse email.

Actualiser votre navigateur

Si vous êtes certain d’avoir saisi votre adresse email correctement, actualisez la page de connexion dans votre navigateur, puis saisissez l’adresse email à nouveau.

Qu’est-ce que je dois faire une fois que j’ai déposé ma réclamation ?

Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons.

Air-Collect vous informera régulièrement par email des évolutions de votre dossier.

Comment puis-je contacter Air-Collect si j'ai des questions ?

À tout moment vous pouvez nous envoyer un email au contact@air-collect.com avec vos questions.

Vous avez aussi la possibilité de communiquer avec notre help desk en direct pendant nos horaires d’ouverture en utilisant notre live chat.

Circonstances extraordinaires

Circonstances extraordinaires, de quoi s'agit-il ?

Il s’agit des conditions météorologiques, incidents techniques, grèves, troubles politiques, fermeture d’aéroport, alerte à la bombe, éruption volcanique.

Les compagnies aériennes présentent régulièrement des circonstances extraordinaires en réponse aux réclamations d’indemnisation, et pourtant souvent ce n’est pas le cas.

Voilà la raison pour laquelle le département juridique d’Air-Collect vérifie l’exactitude des informations fournies par les compagnies aériennes.

Quelles sont les conséquences des circonstances extraordinaires pour mon dossier ?

Si le cas de circonstance extraordinaire est confirmé, la compagnie aérienne n’est pas tenue de vous verser une indemnité comme le stipule le règlement CE 261/2004.

Le virement bancaire de l’indemnité

Comment se déroule le versement de mon indemnité ?

Bonne nouvelle, votre indemnité est arrivée!!!

1) Au moment où Air-Collect enregistre la réception de votre indemnisation, nous vous enverrons un email de confirmation de la bonne réception de celle-ci.

2) Air-Collect vous envoie par email une invitation de nous communiquer vos coordonnées bancaires (RIB).

3) Après réception de votre RIB, et le prélèvement de nos frais de gestion, nous transférons dans les 30 jours votre indemnité.
Votre dossier est maintenant clos.

Le virement domestique ou SEPA:

Nous utilisons le virement SEPA pour transférer l’argent vers votre compte.

Le virement SEPA est harmonisé au niveau européen et permet de payer en euros dans l’Union européen ainsi qu’en Islande, Norvège, Liechtenstein, Suisse, Monaco, et Saint-Marin.

Le virement SEPA est gratuit.

SEPA a été mis en place afin de permettre à l’économie de la zone euro d’être en mesure de tirer pleinement parti des avantages de l’Union économique et monétaire.

Pour savoir plus sur SEPA: le site de La Banque de France.

Le virement étranger non SEPA:

Le virement étranger non SEPA est facturé 15 euros.

Le virement en devises:

4 devises disponibles : US Dollar, Livre Sterling, Franc Suisse, Yen
Le virement en devises est facturé 15 euros.

Nous sommes payé au résultat.

La securite et confidentialite

La sécurité et confidentialité des données personnelles:

Pour assurer la confidentialité des informations sensibles, notre hébergeur est de nationalité française, nos serveurs se trouvent sur le territoire français.

Gestion des données personnelles:

Les informations recueillies par Air-Collect font l’objet d’un traitement informatique par :

Air-Collect

Pour l’obtention d’une indemnisation de la compagnie aérienne nous utilisons vos informations personnelles. Air-Collect ne partage pas les données avec des tiers. Les informations servent au dépôt de la demande d’indemnisation auprès des compagnies aériennes.

Destinataire des données

Département juridique d’Air-Collect.
Département juridique des compagnies aériennes à l’intérieur et à l’extérieur de l’Union Européenne.

Une durée de conservation des données limitée:

Air-Collect ne conserve pas des données à caractère personnel au-delà de la durée prévue par la loi.
Air-Collect peut conserver des données statistiques et historiques dans les conditions prévues par la loi.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent.

Vous pouvez accéder aux informations vous concernant en vous adressant à :
contact@air-collect.com

Vous pouvez également vous opposer au traitement des données vous concernant.

Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL :
www.cnil.fr

L’identité du site web Air-Collect:

Propriétaire:

Air-Collect SAS
66, Avenue du Bois de Chigny
77600 Chanteloup en Brie
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2, rue Kellermann
59100 Roubaix
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